售后服务

标准服务A现场服务部件、材料
CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器3年免费3年免费
固态硬盘(企业级SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口)3年免费3年有限,高负载例外
电池类产品3年免费1年免费
USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线、无,CRU1年免费
标准服务B现场服务部件、材料
CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器1年免费1年免费
固态硬盘(企业级SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口)1年免费1年有限,高负载例外
电池类产品1年免费1年免费
USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线、无,CRU1年免费

特别提醒

1.曙光为您提供两种标准的保修服务(“标准服务A”和“标准服务B”),您购买产品的资料中将注明该产品享有的保修服务标准。

2.产品保修起始日期的计算:

(1)保修期自产品购买日起算,即以购买曙光产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日,保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

(2)如不能提供曙光产品的购买发票,则保修期将自曙光产品出厂日期之后第31个自然日起算。

3.经曙光及其认证机构维修后的整机及部件,如尚在保修期内,将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时,需要您出具相应的维修记录。

4.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上等同或高于被替换件。

5.维修替换下的部件归曙光公司所有,您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,请购买曙光公司相关服务产品。如已拆解或改装部件,该部件即失去保修资格。

6.固态硬盘保修期届满,或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件,保修终止,以先到者为准。

7.CRU(用户可更换的部件)服务,曙光公司会将CRU发运给您供您使用或安装。在给您提供替换的CRU同时,我们会说明是否必须退回有故障CRU。需要退回时,请您按相关指示将更换下来的替换件在15个自然日内寄回到指定地点。

8.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务,适用于曙光设备出厂时配置的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此服务。

9.表中未列出的部件,保修期请咨询曙光公司。


服务流程及响应时间

1. 您报修时需要提供如下信息:

(1)产品型号(MODEL)

(2)产品序列号(S/N)

(3)系统硬件和软件的具体配置

(4)系统错误信息

(5)详细故障描述

(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2. 电话响应时限

曙光公司之产品实行全国范围联保。关于曙光产品的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后服务热线电话:400-810-0466,由曙光公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国家法定节假日,曙光公司会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的服务,对您的来电内容进行记录,并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的曙光产品需要由工程师上门为您提供服务,则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系,以确定具体服务事宜。

3. 上门服务响应时限

保修期内通过电话指导无法解决的故障,曙光公司提供现场服务,曙光公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。如果当地没有曙光服务机构,现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供服务的过程中出现其它意外因素,不可抗力的原因,技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

曙光公司的正常工作时间是:每周一至周五(国家法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异,请您以当地曙光公司服务机构的具体情况为准。


保修服务范围

1.本承诺仅限于2015年3月31日(不含)之后购买的曙光服务器产品及配件,在此日期(含)之前出厂的曙光服务器产品及配件,请参照曙光同期发布的标准保修服务承诺。与曙光服务器产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品,按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区,港澳台除外。

2.服务器产品到货时的初次安装曙光公司提供有限电话支持,如需现场服务则需要您购买相关曙光公司服务产品。

3.对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题曙光公司仅提供有限电话支持。

4.对未提供授权的第三方软件曙光公司仅提供有限电话支持服务,且不承担相关版权责任。

5.在法律许可的范围内,曙光公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

6.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回,曙光及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测,在承诺规定的服务范围内,不便提供任何数据恢复与备份。曙光及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失(如设备停机、数据丢失等)。

7.任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修责任。任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,曙光将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

8.曙光及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后,原机器或故障件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求,需要您购买曙光公司相关服务产品。

9.对于超出承诺范围的服务,或保修期外的服务,曙光公司提供相关服务产品满足您的需求,具体事宜可向曙光服务热线咨询。

10.为满足您的更高层次的个性化服务需求,您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购曙光硬件产品的标准服务进行升级,享受更全面的曙光专业服务。

11.下列情况不属于保修范围:

1、无曙光标识的产品(设备序列号、部件序列号);

2、用户私自涂改,更换曙光产品的标识和部件号;

3、产品整机或部件已经超出保修期;

4、由于各种口令的遗忘造成的故障;

5、使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏;

6、由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;

7、由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID配置、BIOS设置、COMS设置等)造成的故障;

8、使用非曙光原厂部件导致的故障或损坏;

9、由非曙光授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;

10、消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;

11、非曙光产品所规定的工作环境造成的故障或损坏(如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);

12、因自然灾害等不可抗力(如雷击、火灾、地震等)原因造成的故障或损坏;

13、其它显然是由于意外原因或人为原因(如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等)造成的故障;


特别提醒

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。

2.本承诺如果出现与“曙光服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。

A840-G10自检RAID卡下报错fault state

2019-06-29

一、故障现象

Raid卡显示F/W is in fault state,无法正常启动

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二、排查流程图

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三、处理方案

当配置板载集成LSI2208芯片,RAID卡电池长时间未充电(即主机长时间关机)时,再上电开机可能会出现以下报错。解决方案为服务器关机下电后,重新插拔板载集成RAID卡电池连接线(主板端或电池端均可),再开机上电即可正常启动。


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